Cómo crear una experiencia memorable en el salón

En un mundo en el que el tiempo es esencial y las experiencias importan más que nunca, en Revlon Professional creemos que la experiencia en el salón debería ser algo más que una cita rutinaria. Debe ser una experiencia excepcional que trascienda lo ordinario, dejando a tus clientes no solo con un look impresionante, sino también con una renovada sensación de bienestar.

 

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El poder de una experiencia memorable en el salón de belleza

La experiencia del salón debe trascender lo ordinario y transportar a tus clientes a un reino de relajación y rejuvenecimiento. Cree un oasis donde puedan desconectar del ajetreo de la vida y sumergirse en un tranquilo paraíso de bienestar. Este nivel de confort y atención puede convertirle en un cliente para toda la vida.

Diseñar un ambiente de salón acogedor

El ambiente de su salón es el escenario de toda la experiencia. Invierte en un espacio cuidadosamente diseñado que acoja a los clientes desde el momento en que entran y comercialízalo en consecuencia. Piensa en una iluminación tenue, asientos cómodos y una decoración armoniosa que, en conjunto, creen un santuario acogedor que despierte los sentidos y convierta la experiencia del salón en un momento único.

Comunicación eficaz: Comprender las necesidades y los deseos del cliente

La comunicación es la clave del éxito en un salón de belleza. Dedica tiempo a escuchar activamente y a entablar conversaciones significativas con tus clientes. Esto no solo te ayuda a comprender sus necesidades, sino que también desarrolla una conexión más profunda que aumenta su satisfacción general. Por increíble que sea el espacio o el peinado que hayas creado, si no es lo que el cliente pidió o esperaba, sentirá que no has cumplido. Por eso una consulta exhaustiva es siempre una parte fundamental de cualquier servicio de peluquería. Recuerda que no sólo cuidas el cabello, sino también el bienestar. Incorpora elementos que contribuyan al bienestar mental de tus clientes. Crea un destino de bienestar en el que el entorno ayude a cada cliente a relajarse, ofreciéndole un descanso de las exigencias de la vida diaria.

Servicios personalizados para cada cliente

• Consultas exhaustivas: Comienza con una consulta en profundidad para conocer el estilo de vida, la personalidad y los deseos de peinado de tu cliente. Pregúntale por su historia capilar, su rutina diaria y cualquier preocupación específica.
• Analiza los rasgos: Ten en cuenta factores como la forma del rostro , el tono de la piel y la textura del cabello. Estos elementos desempeñan un papel crucial a la hora de determinar los cortes, colores y estilos más favorecedores.
• Fórmulas de color personalizadas: Desarrolla fórmulas de color a medida que complementes la tez de tu cliente y realza su estilo y belleza naturales. Adapte los tonos para evocar el estado de ánimo y la atmósfera deseados.
• La textura importa: Para peinar y cortar, adapta las técnicas a la textura del cabello de tu cliente, ya sea liso, ondulado, rizado o rizado. El objetivo es maximizar el potencial de su cabello.
• Estilo de vida: Crea estilos que se adapten a la rutina diaria de tu cliente. Un look que requiera poco mantenimiento puede encajar mejor con un profesional ocupado, mientras que un estilo más elaborado puede sentar bien a alguien a quien le guste experimentar. Recuerda no hacer juicios de valor y recomienda tendencias para que tus clientes tengan opciones.
• Capacitación a través de la educación: Enseña a tus clientes a recrear en casa su look de salón. Comparte consejos de estilismo, recomendaciones de productos y técnicas para aumentar su confianza.
• Evolucionar juntos: Evalúa periódicamente las preferencias de tu cliente y actualiza su look cuando sea necesario. Un estilo que funcionaba hace años puede no adaptarse a su estilo de vida, tendencias y gustos actuales.
• Tenga en cuenta la salud del cabello: Dar prioridad a la salud del cabello. Recomendar tratamientos, productos y rutinas de cuidado y peinado que mantengan la integridad del cabello y respeten los principios exclusivos del salón. Elegir productos profesionales sostenibles y altamente eficaces, como los tratamientos Eksperience™. Estos rituales que tratan, nutren y reponen profesionalmente el cabello y el cuero cabelludo no solo son beneficiosos para tus clientes, sino que también te harán destacar. Esto es especialmente importante ahora que los clientes toman decisiones más conscientes que nunca. No olvides ser auténtico.
• Utiliza accesorios estratégicos: Sugiere accesorios como horquillas y diademas que complementen su look y aporten un toque de personalidad y estilo.
• Generar confianza: Crear un entorno en el que los clientes se sientan cómodos expresando sus ideas y preocupaciones. La confianza permite una colaboración abierta para crear el estilo perfecto.
• Documentar las preferencias: Mantén registros detallados de las preferencias, fórmulas de color y estilos anteriores de cada cliente. Esto te ayudará a ofrecer servicios personalizados en todo momento.
• Fomentar la autoexpresión: A las clientas a las que les gusta experimentar, ofréceles opciones de colores, estilos y cortes únicos que estén en consonancia con su sentido de la autoexpresión.
• Incorpore tendencias: Combina las tendencias actuales con los gustos personales de tus clientes. De este modo, experimentarán looks diferentes que les resultarán auténticos.
• Celebre hitos: Participa en los acontecimientos importantes de la vida de tus clientes, como bodas o entrevistas de trabajo. Crear un look para esos momentos añade un toque personal a su experiencia.

 

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Toques especiales para mejorar la experiencia

Para mejorar de verdad la estancia de tus clientes en el salón, ten en cuenta estos consejos profesionales para asegurarse de que tu salón destaca por ir un paso más allá. Ten en cuenta que los lujos pueden convertirse rápidamente en el estándar esperado, así que asegúrate de seguir subiendo de nivel o, al menos, de mantener la coherencia. A continuación, se indican algunas formas de hacerlo:

• Bienvenida personalizada: Saluda a cada cliente con una cálida sonrisa y un mensaje de bienvenida personalizado. Recordar su nombre y sus preferencias les hace sentirse valorados y apreciados al instante.
• Ambiente de aromaterapia: Crea un ambiente relajante incorporando aromas calmantes mediante aceites esenciales o velas perfumadas. El poder de los aromas puede transformar por completo el ambiente del salón.
• Asientos cómodos: Invierte en asientos cómodos para las zonas de espera. Las sillas de felpa y los cojines acogedores pueden hacer más agradable la espera.
• Refrescos bien pensados: Ofrece una gama de refrescos que se adapte a las distintas preferencias, desde infusiones y agua hasta café gourmet. Un pequeño detalle puede marcar una gran diferencia.
• Consultas personalizadas: Da prioridad a las consultas personalizadas para comprender realmente los deseos de tus clientes. Haz preguntas abiertas para conocerlos y conocer sus expectativas.
• Estaciones de desintoxicación digital: Crea espacios dentro del salón donde los clientes puedan desconectar temporalmente de sus dispositivos. Ofrece una selección de revistas o libros, o simplemente un espacio tranquilo para fomentar la atención plena y la relajación durante su visita.
• Mimos: Añade un toque de lujo con mini tratamientos como masajes de manos, masajes del cuero cabelludo o minifaciales durante determinados servicios.
• Listas de reproducción personalizadas: Crea listas de reproducción personalizadas que se adapten al ambiente del salón. La música tiene un poderoso impacto en el estado de ánimo, y la lista de reproducción adecuada puede mejorar la relajación. Aquí tienes dos ejemplos creados por Revlon Professional:
  • Eksperience Spotify Playlist de Revlon Professional
  • Orofluido Spotify Playlist de Revlon Professional
• Bolsas personalizadas: De vez en cuando, envía a los clientes a casa con una pequeña bolsa de regalos que incluya muestras de los productos utilizados durante su sesión y una receta capilar personalizada.
• Seguimiento atento: Después de la cita, envía un mensaje de seguimiento personalizado expresando tu gratitud y comprobando su satisfacción.
• Mejoras sorpresa: De vez en cuando, sorprende a tus clientes con una mejora gratuita, ya sea un tratamiento de acondicionamiento profundo o un tratamiento de brillo además de su servicio de color habitual. Este gesto también podría animarles a probar nuevos servicios en el futuro.
• Celebre hitos: Recuerda los cumpleaños y otros acontecimientos importantes de tus clientes. Una simple tarjeta electrónica o un descuento en su servicio favorito les hará sentirse especiales y les animará a volver.
• Cree rincones instagrammables: Diseña rincones visualmente atractivos dentro del salón a los que los clientes no puedan resistirse a hacer fotos y compartir en las redes sociales. No olvides compartir tu increíble espacio en tus propias redes sociales.
• Aprendizaje continuo: Mantente al día de las últimas tendencias, técnicas y servicios para ofrecer constantemente nuevas experiencias a tus clientes.

Comentarios de los clientes y mejora continua

Las opiniones de los clientes no se limitan a conseguir reseñas de 5 estrellas; se trata de una colaboración y pueden ayudarte a ti y a tu equipo a crear experiencias excepcionales en el salón. Cada opinión y sugerencia puede ayudarte a subir el listón. Anima a los clientes a compartir sus opiniones y sugerencias, escucha activamente los comentarios y aplica cambios positivos basados en sus aportaciones. Por desgracia, puede que no todas las experiencias sean positivas, pero mientras estés orgulloso de tu negocio y cumplas tus objetivos y normas, atraerás a la clientela perfecta para tu salón.

 

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