Comment encourager vos clients à prendre soin de leurs cheveux et à acheter les produits de votre salon ?

En tant que coiffeurs, nous connaissons les bienfaits des produits de soins capillaires professionnels. Nous avons appris à ne jamais utiliser de marques commerciales vendues en magasins. Cependant, ces produits bien connus sont fortement mis en avant par la publicité, ce qui peut inciter les clients à acheter des produits qui ne conviennent pas à leur type de cheveux et à leurs besoins en matière de soins.

Chez Revlon Professional, nous sommes conscients que vous ne voulez pas paraître insistant ou vous comporter comme un conseiller de vente. Cependant, si vous voulez que les cheveux de vos clients (en particulier la couleur) soient à leur top sur le long terme, il est temps de vous rendre compte que ces tabliers de coloration et vos années d’expérience et de connaissances vous autorisent à recommander des produits. En fait, en tant que professionnel de la coiffure, il est de votre devoir de le faire. Poursuivez votre lecture, afin d’obtenir des conseils sur la façon d’aborder cette question !

 

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1. Faire connaître les bienfaits sur le long terme

Commencez par mettre l’accent sur les bienfaits à long terme que procure une routine régulière de soins à domicile. Expliquez à vos clientes comment des soins personnalisés prolongent la durée et l’éclat des services et des traitements effectués en salon. Présentez les produits à vos clientes et expliquez-leur comment les soins à domicile peuvent réellement avoir un effet sur la santé et sur l’apparence de leurs cheveux. En mettant l’accent sur des avantages tels que la possibilité de rafraîchir la couleur à domicile avec les filtres Nutri Color™, vous favorisez une meilleure approche de l’entretien à domicile dès le retour de la cliente au salon.

 

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2.Conseils personnalisés pour chaque type de cheveux

Il est essentiel de reconnaître le caractère unique des cheveux de chaque client. Le fait d’adapter les conseils de soins à domicile en fonction des types et textures de cheveux permet d’améliorer considérablement l’état des cheveux de vos clientes et de simplifier leurs routines de coiffage et de soins. Il en résulte une plus grande satisfaction des clientes et une meilleure connaissance des différentes gammes de produits répondant à leurs besoins, ce qui les incite à continuer d’investir dans des produits spécifiquement adaptés à leurs cheveux. Par conséquent, prenez TOUJOURS le temps de réaliser une consultation rigoureuse.

3.Instaurer la confiance grâce à des conseils professionnels

Instaurer la confiance grâce à des conseils professionnels ne consiste pas seulement à apporter des conseils ; il s’agit aussi d’apporter des connaissances aux clientes et de leur donner confiance quant à leur capacité à maintenir chez elles des résultats dignes d’un salon de coiffure. 

En établissant une relation de confiance avec vos clientes, vous posez les bases d’un engagement à long terme à l’égard de leur routine d’entretien à domicile, ce qui, en retour, vous permet de renforcer votre établissement. Il est essentiel de montrer les techniques d’application adaptées des produits recommandés lors des visites au salon. Cette démarche permet non seulement de clarifier les méthodes d’utilisation correctes, mais aussi de permettre aux clients d’expérimenter directement les effets transformateurs des produits qui leur sont proposés.

Ces démonstrations permettent également de lever les incertitudes et de renforcer la confiance dans les soins à domicile. Elles jouent un rôle essentiel en vous permettant une plus grande confiance en vous et en vos produits. Les clients quittent le salon non seulement avec les bons produits, mais aussi avec les connaissances et l’assurance nécessaires pour un entretien réussi à domicile.

 

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4. Établir des routines de soin à domicile personnalisés

Programmes de soins à domicile sur mesure

En fixant des attentes réalistes et en évoquant des perspectives d’améliorations concrètes, vous pouvez aider vos clientes à obtenir des résultats de qualité grâce à un entretien régulier et efficace de leurs cheveux à domicile. Cet engagement en faveur de la personnalisation renforce la relation coiffeur-client et la valeur de l’expertise professionnelle en matière de soins capillaires. 

Asseyez-vous avec votre client et créez un programme pour ses besoins. Veillez à ne jamais surpromettre les résultats par risque qu’ils ne soient pas atteints ! Les produits professionnels, quelle que soit leur efficacité, ne pourront jamais, par exemple, réparer des cheveux extrêmement abîmés par une chaleur excessive. Soyez honnête avec votre cliente et coupez-lui les pointes. Restez dans le coup avec ces tendances de coiffures courtes, puis assurez-vous qu’elles ramènent chez elles un produit thermoprotecteur.

 

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5.Inciter à l’entretien à domicile par des avantages

Programmes de fidélité

En introduisant des programmes de fidélisation qui récompensent les clientes qui achètent régulièrement des produits de soins, les salons de coiffure gagnent sur tous les tableaux. Ces programmes peuvent inclure des offres alléchantes telles que des réductions, des produits gratuits ou des avantages exclusifs pour les clients fidèles. 

La synergie entre l’entretien régulier à domicile et les programmes de fidélité ne profite pas seulement aux clientes, mais aussi à votre salon en les incitant à revenir !

6.Engager les clients grâce à l’éducation et au contenu

Ateliers et événements éducatifs

Avez-vous déjà pensé à organiser des sessions de formation en salon ou en ligne pour transmettre des connaissances intéressantes à vos clientes ? Ces sessions ne sont pas seulement rentables, elles créent aussi un sentiment de communauté et de confiance. En impliquant activement les clientes dans ces initiatives éducatives, les salons renforcent leur relation avec elles, favorisant un lien plus profond qui va au-delà de leur présence sur le fauteuil du salon. En outre, le paysage numérique offre de vastes possibilités d’engagement. 

Le développement de tutoriels et de guides en ligne pour l’entretien à domicile et l’utilisation des réseaux sociaux et du site internet du salon pour partager des contenus utiles permettent de créer une communauté virtuelle. Les clientes deviennent partie prenante d’une conversation plus large, accédant à un accompagnement et à des conseils continus, ce qui rend leur parcours de soins à domicile plus agréable et plus efficace.

7.Tout est une question de display !

Ce n’est pas pour rien que les produits sont conçus pour se démarquer et être beaux. Les entreprises dépensent des milliers d’euros dans les packagings et les campagnes marketing pour s’assurer que leurs produits suscitent l’intérêt des clients, alors faites votre part en les exposant avec fierté. En cas de doute, contactez votre partenaire et demandez à ce qu’un représentant se rende dans votre salon afin qu’il puisse vous recommander la meilleure disposition, les meilleurs présentoirs et le meilleur matériel promotionnel pour que votre stock puisse vraiment briller.

Une fois cette étape franchie, veillez également à ce que ces présentoirs soient toujours réapprovisionnés et dépoussiérés ! (Personne n’a envie de prendre un produit qui a l’air de ne pas avoir été aimé. Cela envoie également le message que ce produit est resté longtemps dans le salon, ce qui n’est pas ce que les clients veulent voir.

 

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Toutefois, il ne suffit pas seulement d’avoir quelques produits sur un présentoir, vous devez également recommander une routine personnalisée lors de votre consultation. Pendant le service, discutez des soins capillaires et apportez les produits, en les plaçant à la hauteur des yeux de votre cliente. Encouragez-les à voir, sentir et poser des questions sur les produits. Évitez la vente agressive ; laissez les clients prendre part à la conversation. Apposez un étiquetage discret sous chaque produit afin que les clients puissent facilement voir le prix et décider s’il correspond à leur budget.

En parlant de prix, assurez-vous que les produits sont proposés à un tarif compétitif. Il est judicieux de proposer un ensemble de produits qui peuvent être achetés ensemble, car les clients sont plus enclins à acheter des coffrets-cadeaux ou des articles en édition limitée en raison de leur caractère exclusif. Ne vous laissez jamais décourager par un client qui refuse une vente.

Les produits capillaires doivent toujours être bénéfiques pour le client. Une fois que vous lui avez recommandé les produits capillaires qui le sont adaptés, votre travail est terminé. Une vente n’est qu’un bonus supplémentaire !

Pour trouver d’autres solutions pour stimuler votre salon, consultez notre plateforme de formation, Revlon Pro AlwaysOn, (disponible uniquement pour les clients, alors cliquez sur le lien pour en devenir un). Vous y découvrirez des formations professionnelles sur la façon de développer votre établissement et d’augmenter la valeur des services que vous offrez. Vous pouvez également vous rendre sur notre Revlon ProShop pour commander directement et choisir les gammes de produits qui conviennent aux besoins de votre salon.