Comportamenti da Seguire e Evitare: Consulenza al Cliente nel Tuo Salone
Febbraio 12, 2025
Le consulenze ai clienti sono la chiave per ottenere i massimi risultati in salone. Sono il punto di partenza per capire meglio quali sono le esigenze del cliente, offrire consigli esperti, instaurare fiducia, gestire le aspettative e mantenere in maniera meticolosa tutta la documentazione su esigenze e preferenze del cliente. Assicurare ai tuoi clienti un’esperienza personalizzata in salone, come l’introduzione al metodo Helix di Revlon Professional, ti aiuteranno a costruire il tuo percorso unico nel suo genere e a ridefinire l’esperienza in salone.
Questo metodo rivoluzionario non solo ti distingue dalla competizione, ma coltiva anche la tua reputazione professionale aumentando il fatturato, la fiducia del cliente e le referenze che faranno sì che i tuoi clienti tornino! Non sei ancora convinto? Continua a leggere!
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Lo Scopo delle Consulenze
Le consulenze ai clienti assicurano loro un’esperienza e un servizio personalizzato in base alle loro esigenze.
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I Comportamenti da Seguire nel Processo di Consulenza ai Clienti
1. Ascoltare Attivamente
Impara ad essere un ascoltatore attivo. Sì, questo significa dare la tua completa attenzione al cliente, rispondendo in maniera esaustiva, e dimostrando empatia. Incoraggia i tuoi clienti ad esprimere sé stessi, e fai loro domande di approfondimento per comprendere in maniera più dettagliata le loro aspettative. Essere ascoltatori attivi va ben oltre le semplici parole, ma include anche una comprensione più profonda delle emozioni, dubbi e preoccupazioni del cliente. Non solo questo ti aiuta a capire meglio i suoi desideri ma lo fa anche sentire valorizzato e ascoltato.
2. Fare Domande a Risposta Aperta
Incoraggia i clienti ad aprirsi facendo loro domande a risposta aperta. Questo metodo invita i tuoi clienti ad esprimere al meglio le loro preferenze e preoccupazioni, offrendo così un’esperienza in salone più personalizzata.
Invece di fare domande come, “Ti piace il taglio di capelli che hai ora?” utilizza domande a risposta aperta come, “In che modo vorresti cambiare la lunghezza e stile dei tuoi capelli oggi?”. Le domande a risposta aperta permettono ai clienti di condividere al meglio la loro visione in termini di taglio e stile.
3. Costruire un Rapporto di Fiducia
Costruisci un rapporto con il cliente creando un’atmosfera invitante che possa infondere fiducia. Si tratta di far sentire i clienti ospiti del tuo salone piuttosto che semplici consumatori.
Il tuo benvenuto e atteggiamento rispettoso ricoprono un ruolo cruciale nel processo di consulenza. Rivolgersi al cliente per nome, offrire qualcosa da bere, e iniziare una breve conversazione possono essere un ottimo modo per iniziare a costruire un rapporto che possa rendere i clienti impazienti a prenotare la loro prossima visita in salone e vivere un’esperienza indimenticabile.
4. Offrire al Cliente Raccomandazioni Professionali
È necessario offrire raccomandazioni professionali di prodotti hair care e styling in base ai bisogni unici del cliente e al suo tipo di capelli. Condividendo le tue competenze in materia, non solo li aiuterai a prendere ottime decisioni per risultati meravigliosi, ma infonderai loro fiducia nelle tue abilità di parrucchiere.
5. Confermare le Aspettative del Cliente
Riassumi le aspettative del cliente per assicurarti che sia tu che il tuo cliente siate allineati. Questo passaggio previene che si verifichino fraintendimenti e assicura il migliore servizio in salone. Reiterando ciò che hai capito e ciò che il cliente può anticipare, creerai opportunità per eventuali chiarimenti. In questo modo potrai rassicurare i clienti di voler valorizzare il loro input e voler andare incontro alle loro aspettative.
6. Documentare le Preferenze del Cliente
Mantieni record meticolosi delle preferenze del cliente, di eventuali allergie e di precedenti servizi/trattamenti ai capelli. Questa valida documentazione è la tua arma segreta nel personalizzare futuri appuntamenti in salone, offrire risultati costanti, e dimostrare ai clienti che la loro individualità è per te importante.
Per esempio, se un cliente preferisce un colore di capelli specifico e ha delle allergie ad alcuni prodotti, avere informazioni dettagliate a portata di mano assicura un’ottima esperienza in salone.
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I Comportamenti da Evitare nel Processo di Consulenza ai Clienti
1. Evita di Fare Supposizioni
Non fare supposizioni su quello che i clienti desiderano senza prima chiedere. Fare supposizioni può portare a risultati insoddisfacenti. Invece, cerca costantemente chiarezza ascoltando attivamente e facendo domande approfondite.
Ad esempio, se un cliente menziona di voler “ravvivare” il suo colore, cerca di capire meglio cosa intende e cosa significa per lui. Ogni cliente ha un’interpretazione personale delle parole, e cercando di chiarire al meglio, potrai allineare i tuoi servizi alla sua visione.
2. Avere Fretta Durante la Consulenza
Non avere fretta durante il processo di consulenza. Prenditi il tuo tempo, in segno di professionalità e di rispetto nei confronti del cliente. Ciò garantisce che il cliente si senta valorizzato, e riduce il rischio di fraintendimenti oppure dettagli mancanti.
Ritagliare il tempo necessario per ogni consulenza dimostra il tuo impegno nel voler offrire un servizio capelli completo e personalizzato.
3. Promettere Risultati Eccessivi o Non Realistici
Non promettere risultati irrealistici. È normale che tu voglia rendere i tuoi clienti felici, ma essere onesti riguardo a quali risultati si possono raggiungere aiuterà i tuoi clienti a gestire meglio le loro aspettative e ti permetterà di dare loro una linea temporale più realistica. Ad esempio, se un cliente desidera una trasformazione drastica ma i suoi capelli sono già danneggiati, è opportuno fissare una consulenza. Qui è dove potrai capire se è possibile effettuare il servizio richiesto, creare un piano e raccomandare trattamenti ad hoc come il RE/START™ Pro Care Boosters per aiutarli ad ottenere il look desiderato.
4. Trascurare/Ignorare la Documentazione della Consulenza
Non dimenticarti di raccogliere la documentazione riguardo alle preferenze ed esigenze del cliente. Un’approfondita documentazione è cruciale per mantenere risultati costanti ed evitare errori.
Avere record aggiornati non solo assicura al cliente un servizio capelli eccellente ad ogni visita in salone, ma evita il possibile utilizzo di prodotti a cui il cliente potrebbe essere allergico o aver avuto reazioni indesiderate in passato.
5. Ignorare il Comfort del Cliente
Non ignorare il comfort del cliente. Assicurati che sia comodo e a suo agio durante i servizi e la consulenza. Allo stesso tempo, cerca di mitigare al meglio qualsiasi disagio o preoccupazione in modo professionale.
Sia che si tratti di sistemare la sedia, offrire un cuscino, o regolare la temperatura del salone, prestare attenzione al livello di comfort del cliente può aiutarti a trasformare un salone di bellezza in una vera e propria destinazione di benessere.
6. Ignorare i Segnali Non-Verbali
Non ignorare i segnali non-verbali. Il linguaggio del corpo e le espressioni facciali sono la finestra alle sensazioni del cliente, rivelando il suo livello di comfort. Ignorandole, potrebbero verificarsi errori di comunicazione e un’esperienza in salone insoddisfacente.
Se un cliente mostra di essere teso o ansioso, riconosci le sue emozioni e rassicuralo. Comprendere ed interpretare al meglio questi segnali ti permetterà di adattare il tuo approccio e di conseguenza farai sentire i clienti veramente capiti e valorizzati.
Gestire Situazioni Capelli Particolari
In aggiunta a queste linee di comportamento generali, sii preparato a gestire situazioni particolari che possono verificarsi nel tuo salone. Tra queste troviamo clienti con allergie ai capelli, con particolari sensibilità, o richieste uniche e molto specifiche.
Gestire le allergie ai capelli e le varie sensibilità richiede un’attenzione ancora maggiore. Prima di usare qualsiasi prodotto o trattamento, investiga su eventuali allergie o sensibilità ai capelli e sii pronto ad offrire opzioni alternative come prodotti senza ammoniaca o colorazioni semi-permanenti, sempre prima effettuando test a cerotto seguendo le istruzioni del produttore per assicurarti che il prodotto o trattamento sia sicuro per il cliente.
Anche i requisiti di natura culturale o religiosa, come i clienti che devono indossare copricapo, richiedono la tua attenzione. Accertati che il tuo salone sia inclusivo, accomodante e rispettoso nei confronti dei bisogni di ogni singolo cliente. Distingui il tuo business entrando a far parte di Revlon Pro AlwaysOn (disponibile solo per i nostri clienti, quindi clicca il link per diventarne uno) per accedere ad esclusivi contenuti educativi e a strumenti che ti permetteranno di potenziare il tuo salone. Inoltre, il nostro sito Revlon ProShop ti permette di ordinare direttamente tutti i nostri prodotti in ogni momento così da poter soddisfare tutti i bisogni della tua attività.
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