Come Trasformare una Visita in Salone in un’Esperienza

Ovunque tu vada, sarà l’esperienza a fare la differenza.

Per questo motivo, i migliori saloni non si basano sempre solo sull’interior design o sul prezzo. I saloni più ricercati hanno tutti una cosa in comune: si sforzano di offrire un’esperienza eccezionale a ogni cliente, ogni volta.

Abbiamo tutti sentito la frase “la costanza è fondamentale“, ma raggiungerla può essere difficile quando sei un salone pieno di clienti o un hairstylist con un’agenda piena. Indipendentemente dal fatto che la tua cliente sia nuova, una cliente fedele che ritorna, o da come ti senti quel giorno, è fondamentale ricordare che ogni visita lascia un ricordo duraturo.

Sta a te assicurarti che la loro visita sia un’esperienza positiva e memorabile. Sei pronta a scoprire come fare? Allora siediti e continua a leggere.

 

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L’ambiente

Prepararsi per i servizi in salone prima di ogni appuntamento non è solo un valore per i tuoi clienti. Quando tu e il tuo team siete preparati, tutti si sentiranno più sicuri e a proprio agio durante l’appuntamento.

Prepara le basi

L’energia che il tuo cliente percepisce è generata dal team. C’è una buona atmosfera? Il tuo team va d’accordo e si supporta a vicenda? L’atmosfera del salone è fondamentale per creare un’esperienza positiva per tutti. Sebbene non ogni giorno possa essere perfetto—dopotutto, siamo tutti umani—scegliere il team giusto è essenziale per un ambiente di salone produttivo. Organizza riunioni di team regolari per mantenere tutti ispirati, insieme a sessioni di formazione continua ed eventi divertenti che favoriscono l’unione del team.

Prima di iniziare il tuo appuntamento, prenditi un momento per rivedere i dettagli della prenotazione. Il cliente è abituale o nuovo? Controlla eventuali note di colore o consulenza per rinfrescare la memoria. Ricorda, anche se questa è la tua cliente preferita o di lunga data, evita di presumere che voglia “lo stesso servizio dell’ultima volta”. Questo approccio potrebbe scoraggiare i clienti che sono aperti a provare qualcosa di nuovo o cercano il tuo input creativo.

Perché la Chiara Separazione delle Zone di Consulenza e dei Back Bar è Importante

Avere zone distinte per le consulenze e i servizi di back bar migliora l’esperienza del cliente mantenendo la concentrazione e creando un ambiente rilassato. L’area di consulenza dovrebbe essere tranquilla e confortevole, permettendo discussioni approfondite, mentre la zona del back bar dovrebbe essere progettata per il relax e le coccole. Per un rapido cambiamento senza molti costi, gioca con diverse illuminazioni e musica per un cambiamento immediato di atmosfera.

 

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Comunicazione con il Cliente

È importante effettuare consulenze regolari per conoscere meglio le tue clienti e offrire loro l’opzione di provare qualcosa di nuovo. Non adagiarti sugli allori.

Scopri cosa desiderano ottenere sui loro capelli e quali obiettivi o servizi futuri potrebbero considerare. Non si sa mai se potresti trasformare un semplice servizio di colorazione in un bellissimo nuovo Balayage.

Non dimenticare mai quanto siano importanti le consulenze. La consulenza iniziale è la tua opportunità per impostare il mood per l’intera visita. Usa questo tempo per:

• Comprendere i loro Desideri: Discuti in dettaglio la loro storia dei capelli, lo stile di vita e le preferenze. Questo ti aiuta a creare un piano di servizio personalizzato.
• Offrire Consigli da Esperto: Suggerisci stili, trattamenti e prodotti che si allineano ai loro obiettivi e migliorano il loro aspetto.

Personalizzazione

Ogni cliente è unico, e la loro esperienza in salone dovrebbe rifletterlo. Una volta che hai completato la consulenza iniziale, personalizza i tuoi servizi per soddisfare le loro esigenze specifiche.

Fornisci consigli su misura in base al loro tipo di capelli, condizione e risultato desiderato, e suggerisci trattamenti e prodotti personalizzati. Considera l’uso di tecniche avanzate e le ultime tendenze per fornire un servizio su misura che li faccia sentire speciali.

Coinvolgimento Post-Servizio

Coinvolgere i clienti dopo la loro visita rafforza la loro esperienza positiva e genera fidelizzazione. Fai un follow up per verificare la soddisfazione, vedi se sono contenti del loro nuovo stile e affronta eventuali preoccupazioni.

Puoi anche raccomandare prodotti per il trattamento e lo styling per mantenere il loro aspetto e trattare i capelli al meglio tra una visita e l’altra.

Trasformare una visita in salone in un’esperienza eccezionale richiede attenzione costante ai dettagli, comunicazione efficace e un impegno alla personalizzazione. Preparandoti a fondo e coinvolgendo i clienti durante tutta la loro visita, puoi assicurarti che se ne vadano sentendosi apprezzati e soddisfatti.

Utilizzare i prodotti di alta qualità di Revlon Professional® migliorerà ulteriormente la loro esperienza, rendendoli più propensi a tornare e raccomandare il tuo salone ad altri!

Ora è il momento di mettere in pratica questi consigli! Ricorda, hai il potere non solo di lasciare i tuoi clienti con un look nuovo di zecca, ma anche con un rinnovato senso di benessere. Per ulteriori consigli e suggerimenti, visita la nostra piattaforma di e-learning disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Revlon Pro Always On. Per acquistare tutti i tuoi prodotti professionali, vai al Revlon ProShop (solo per clienti).